Ementa: Comportamento do consumidor no marketing, suas definições e processos. Participação do consumidor nas estratégias de marketing. Processo de decisão do consumidor. Identificação e mapeamento do consumidor. Desenvolvimento de personas (traçar o perfil do consumidor). O que pode influenciar no comportamento do consumidor e os tipos de tomada de decisão. Como o comportamento direciona e é direcionado pela experiência do consumidor e como isso ocorre na realidade digital.